Szolgáltatói adatok és hatály
1. Bevezető, szolgáltatói adatok és általános rendelkezések
1.1. Szolgáltató (Impresszum) adatai
GreenStar International Kft.
Székhely: 1027 Budapest, Horvát utca 14–24.
Adószám: 29027640-2-41
Cégjegyzékszám: 01-09-379540
Kapcsolattartás (a cég minden e-mail címét a szolgáltató kezeli):
E-mail: info@greenstar.hu
Telefon: +36 31 200 0585 (hétköznap 8:00–16:00)
1.2. Az ÁSZF célja és jogi hatálya
Jelen ÁSZF meghatározza:
• a Webshopban történő vásárlás feltételeit,
• a szerződés létrejöttének módját,
• a felek jogait és kötelezettségeit,
• a panaszkezelés és vitarendezés rendjét,
• valamint az adatkezelés consent előtti alapelveit, profilalkotás és egyedi követés nélkül.
1.3. A szerződés létrejötte
A Webshopban leadott megrendelés és annak visszaigazolása a felek közötti szerződésnek minősül.
1.4. Jogszabályi háttér
A Webshop működése és a szerződéses jogviszony alapjai különösen:
• GDPR (EU 2016/679),
• 2011. évi CXII. törvény (Infotv.),
• 2013. évi V. törvény (Ptk.),
• valamint az elektronikus kereskedelemre és fogyasztóvédelemre vonatkozó magyar és EU-s előírások.
1.5. Hatály kiterjedése
Jelen ÁSZF minden jogviszonyra vonatkozik, amely a Webshop használatából vagy az azon keresztül leadott termékrendelésből fakad.
1.6. Cookie-hozzájárulás és adatkezelési kapcsolódás
A nem alapvetően szükséges cookie-alapú rendszerek (pl. marketing vagy ajánlói rendszerek) csak előzetes, kifejezett felhasználói hozzájárulással lennének aktiválhatók.
Consent előtt a Webshop nem alkalmaz egyéni követést vagy profilalkotást.
Szerződés létrejötte és megrendelés
2. A szerződés létrejötte és a megrendelés folyamata
Kapcsolódó alapfogalmak
2.01. Vásárló / Érintett: Az a természetes vagy jogi személy, aki a Webshopban böngészik vagy megrendelést ad le.
2.02. Fogyasztó: Olyan természetes személy, aki nem üzleti vagy szakmai tevékenysége során vásárol a webshopban.
2.03. Szolgáltató / Adatkezelő: A GreenStar International Kft., amely üzemelteti a webshopot és kezel bizonyos vásárlással kapcsolatos adatokat.
2.04. Webshop: A https://www.my-algae.com weboldalon működő online áruház.
2.05. Szerződés: A webshopon keresztül leadott megrendelés és annak visszaigazolása révén létrejövő jogviszony.
2.1. A Webshopban található termékek megjelenítése nem minősül jogilag kötelező ajánlattételnek, azok tájékoztató jellegű termékbemutatások.
2.2. A szerződés akkor jön létre, amikor a Vásárló a megrendelést leadja, és azt az Adatkezelő e-mailben vagy a rendszer felületén visszaigazolja és elfogadja.
2.3. A megrendelés leadása az alábbi lépésekből áll:
• a termék kosárba helyezése,
• szállítási mód kiválasztása,
• a szükséges adatok megadása (név, cím, e-mail, telefon),
• a fizetési mód kiválasztása,
• valamint a jelen ÁSZF és a GDPR-alapú adatkezelés elfogadása.
2.4. A megrendelésről szóló visszaigazolás tartalmazza:
• a rendelt termékek nevét, mennyiségét és árát,
• a választott fizetési módot,
• a szállítás módját és a teljesítés várható idejét,
• valamint a rendelés azonosítóját.
2.5. A megrendelés visszaigazolása a Webshop részéről a szerződés elfogadásának minősül, és a Vásárló ettől az időponttól számítva gyakorolhatja a vonatkozó jogait (pl. elállás, helyesbítés, törlés, panasz).
2.6. A Webshop fenntartja a jogot, hogy a megrendelést indokolt esetben elutasítsa, például:
• hibásan feltüntetett ár, készlethiány vagy technikai hiba esetén,
• vagy ha a rendelés teljesítése jogszabályba ütközne.
2.7. A Webshop és a harmadik fél szállítók (Magyar Posta, FoxPost) a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben adatfeldolgozóként működnek közre, a GDPR-szabályoknak megfelelő garanciák alapján.
2.8. A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy:
• elmúlt 18 éves, vagy a rendelést törvényes képviselő jóváhagyásával adja le,
• az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek,
• és tudomásul veszi, hogy a rendelés teljesítéséhez a megadott adatok kezelése szükséges.
Árak, fizetés, számlázás
3. Árak, fizetés és számlázás
3.1. A Webshopban feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak, amelyek tartalmazzák az ÁFA összegét.
3.2. A Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:
• Előre fizetett banki átutalás,
• Átvételkor bankkártyás fizetés,
• Készpénzes fizetés átvételkor (kizárólag a Magyar Posta által kezelt utánvétes szállítás esetén).
3.3. Banki átutalás esetén a rendelés csak a teljes összeg beérkezése után kerül feldolgozásra és teljesítésre.
3.4. A fizetendő végösszeg a megrendelés visszaigazolásában kerül pontos feltüntetésre, beleértve az esetleges szállítási díjakat is.
3.5. A Webshop a vásárlásról elektronikus számlát állít ki. A számla a Webshop rendszerében kerül tárolásra, és a Vásárló a megrendelés visszaigazolásában megadott linken keresztül jogosult azt lekérni. A számla a Vásárló által a rendelés során megadott e-mail címre kerül megküldésre a lekérés után.
3.6. Opcionálisan megadható adat számlázáshoz: adószám, amennyiben a Vásárló azt a számlán szerepeltetni kívánja. Ennek hiányában a számla adószám feltüntetése nélkül készül el.
3.7. Hibás ár feltüntetése esetén a Webshop a rendelés teljesítése előtt egyeztetést kezdeményez, és a szerződés csak a helyes ár elfogadása után jön létre.
3.8. A fizetési adatok kezelése a GDPR-ban rögzített elvek szerint, profilalkotás és egyedi követés nélkül történik a hozzájárulás megadása előtt.
Szállítás, kézbesítés és teljesítés
4. Szállítás és teljesítés
4.1. Szállítási módok
A Vásárló a Webshopban az alábbi szállítási módok közül választhat:
• Magyar Posta – házhoz szállítás,
• FoxPost – csomagautomatába szállítás.
A választható szállítási módok és azok aktuális díjai a megrendelés leadása során kerülnek feltüntetésre.
4.2. Teljesítés módja
A Webshop a megrendeléseket a Vásárló által kiválasztott szállítási mód szerint teljesíti, a rendelés visszaigazolásában megjelölt feltételek alapján.
4.3. Teljesítés időpontja
A Webshop teljesítésének időpontja a termék Vásárló részére történő kézbesítése vagy átvétele.
A szállítónak történő átadás nem minősül a szerződés teljesítésének.
4.4. Határidők kezdete
A Vásárlót megillető jogok gyakorlására nyitva álló határidők – különösen az elállási jog – a termék tényleges átvételének napjától kezdődnek.
4.5. Szállítási idő
A szállítás várható időtartamáról a Webshop a megrendelés visszaigazolásában ad tájékoztatást.
A szállítási idő a szállító szolgáltató működésétől függően változhat.
4.6. Sikertelen kézbesítés
Amennyiben a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerült okból hiúsul meg (pl. hibás adatok megadása, az átvétel elmulasztása), a Webshop jogosult a megrendelést törölni, illetve a felmerült költségeket érvényesíteni.
Elállás és visszatérítés
5. Fogyasztói jogok, elállás és visszatérítés
5.1. A Vásárlót megilletik a hatályos magyar és EU fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogok, különösen a kellékszavatosság és az elállás joga.
5.2. Jogszabályi elállási jog (14 nap)
A Fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. A Vásárló az elállási szándékát az átvételt megelőzően is közölheti.
5.3. Meghosszabbított elállási lehetőség (30 napos kedvezmény)
A Webshop önkéntesen, fogyasztói kedvezményként 30 napos elállási lehetőséget biztosít, amely nem érinti és nem korlátozza a 14 napos jogszabályi elállási jogot.
5.4. Elállás bejelentésének módja
• e-mailben az ügyfélszolgálaton: info@greenstar.hu
vagy
• a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi felületen hagyott írásos nyilatkozattal.
5.5. Visszaküldés költsége
A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli minden elállás esetén.
5.6. Visszatérítés menete és határideje
• A Webshop a termék raktárba érkezésétől számított 8 munkanapon belül visszautalja a termékek szállítási díj nélküli ellenértékét a Vásárló által megadott bankszámlára.
• A visszautalás legkésőbb 8 napon belül történik meg a csomag raktári átvételétől számítva.
5.7. Visszatérítés feltételei
A visszatérítés feltétele, hogy a termék:
• sértetlen, hiánytalan állapotban érkezzen vissza, és
• a rendelés beazonosítható legyen (rendelési azonosító vagy vásárlói e-mail cím alapján).
5.8. Értékcsökkenés esete
Ha a termék nem rendeltetésszerű használat miatt értékcsökkent, a Webshop a visszatérítést az értékcsökkenés mértékével arányosan mérsékelheti.
5.9. Adatkezelési jogalap a visszatérítés során
• GDPR 6. cikk (1/b) – szerződés teljesítése, és
• 6. cikk (1/f) – jogos érdek (consent előtti profilalkotás nélkül).
Elállási jog és visszatérítés
6. Reklamáció és kellékszavatosság (hibás teljesítés)
6.1. Jótállás
A Webshop étrend-kiegészítő termékeket forgalmaz. E termékekre kötelező jótállás általában nem vonatkozik, ugyanakkor a Vásárlót a vonatkozó jogszabályok alapján kellékszavatossági jogok megilletik hibás teljesítés esetén.
6.2. Mikor minősül hibás teljesítésnek?
Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék a kézbesítéskor / átvételkor nem felel meg a rendelt mennyiségnek, csomagolásnak vagy minőségi elvárásoknak (pl. sérült, hiányos, nem a rendelt termék érkezik).
Étrend-kiegészítők esetén a szavatossági igény életszerűen a termék minőségmegőrzési idején belül értelmezhető, ugyanakkor a jogszabály szerinti igényérvényesítési határidő ettől függetlenül irányadó.
6.3. Reklamáció bejelentésének módja
A Vásárló reklamációját / szavatossági igényét az alábbi módokon jelentheti be:
• Telefonon: +36 31 200 0585 (hétköznap 8:00–16:00)
• Weboldali kapcsolatfelvételi űrlapon
• E-mailben: info@greenstar.hu
6.4. Határidők
• A Vásárló a hiba észlelését követően indokoltan elvárható időn belül köteles jelezni a problémát.
• Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető.
6.5. A Vásárló igényei hibás teljesítés esetén
Hibás teljesítés esetén a Vásárló – a jogszabályi keretek szerint – elsősorban cserét kérhet, ennek lehetetlensége vagy aránytalan többletköltsége esetén árleszállítást vagy a vételár visszatérítését.
6.6. Visszaküldés költsége hibás teljesítés esetén
• Amennyiben a reklamáció megalapozott (hibás/sérült termék, hiányos teljesítés), a visszaküldés indokolt költsége a Webshopot terheli.
• Minden egyéb esetben a visszaküldés költsége a Vásárlót terheli.
6.7. Csomagsérülés kezelése (bizonyíthatóság)
Amennyiben a csomag sérülten érkezik, a Vásárló köteles a sérülést átvételkor a szállítóval (futár / automata / csomagpont) jegyzőkönyvben rögzíteni, mert ennek hiányában a későbbi igényérvényesítés nehezebb lehet.
6.8. Adatkezelés a reklamáció során
A reklamáció kezelése során a Webshop kizárólag az ügy rendezéséhez szükséges adatokat kezeli. Jogalap: GDPR 6. cikk (1/f) – jogos érdek, profilalkotás és marketing célú adat-összekapcsolás nélkül.
Fizetési módok és teljesítés
7. Fizetési módok és a teljesítés menete
7.1. Fizetési lehetőségek
A Webshop az alábbi fizetési módokat biztosítja:
-
Banki átutalás (előre fizetés)
-
Bankkártyás fizetés átvételkor (Magyar Posta, FoxPost)
-
Utánvétes fizetés átvételkor: bankkártyával vagy készpénzzel (Magyar Posta, FoxPost)
7.2. Előre fizetés (banki átutalás)
Előre utalás esetén a megrendelés feldolgozása és a csomag összeállítása kizárólag a teljes összeg beérkezését követően kezdődik meg.
7.3. Tranzakciós összeg és visszaigazolás
A fizetendő pontos végösszeg – beleértve az esetleges szállítási díjat is – a megrendelés e-mailes visszaigazolásában kerül feltüntetésre.
7.4. Számlázás
A vásárláshoz kapcsolódó számlázás rendjét a jelen ÁSZF 3.5 pontja tartalmazza.
7.5. Rendelés elutasítása fizetési hiba esetén
Sikertelen, hibás vagy megszakadt fizetés esetén a Webshop jogosult a megrendelés teljesítése előtt egyeztetést kezdeményezni, vagy – indokolt esetben – a rendelést elutasítani.
7.6. Profilalkotás nélküli, célhoz kötött adatkezelés
A fizetési folyamat során kezelt adatok kizárólag a tranzakció és a rendelés teljesítéséhez szükséges mértékben kerülnek kezelésre. A Webshop egyedi felhasználói profilalkotást vagy marketing célú adat-összekapcsolást nem végez.
7.7. A teljesítés lezárása
A megrendelés teljesítése jogi értelemben akkor minősül lezártnak, amikor a csomagot a Webshop a választott szállítópartner részére átadja.
7.8. Kapcsolódó adatkezelés jogalapja
A 7. fejezetben foglalt folyamatokhoz kapcsolódó adatkezelés jogalapja:
-
GDPR 6. cikk (1/b) – szerződés teljesítése
-
GDPR 6. cikk (1/f) – jogos érdek (kizárólag panasz vagy egyeztetés esetén, profilozás nélkül)
Vásárlói kötelezettségek
8. Felelősség és kockázatviselés
8.1. Felelősség terjedelme
A Webshop felelőssége a termék Vásárló részére történő átvételéig áll fenn.
8.2. Szállítás során keletkező sérülések
A Vásárló köteles a csomag átvételekor annak sértetlenségét ellenőrizni.
Amennyiben a csomag sérült vagy hiányos, azt az átvételkor, a szállító közreműködésével jegyzőkönyvben szükséges rögzíteni.
8.3. Átvételt követő felelősség
Az átvételt követően a Webshop nem vállal felelősséget:
• a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért,
• a helytelen tárolásból vagy adagolásból eredő következményekért,
• valamint olyan minőségi vagy egészségügyi hatásokért, amelyek a termék természetéből fakadóan egyénenként eltérhetnek.
8.4. Harmadik fél szolgáltatók
A Webshop nem vállal felelősséget a szállítást végző harmadik felek (pl. Magyar Posta, FoxPost) működéséért, azok saját üzletszabályzata és felelősségi rendszere szerint járnak el.
8.5. Termékleírásokkal kapcsolatos felelősség
A Webshopon megjelenő termékleírások és tájékoztatások tájékoztató jellegűek, nem minősülnek orvosi tanácsnak vagy gyógyító ígéretnek.
8.6. Jogérvényesítés
A Vásárló jogosult a jogszabályokban biztosított jogait érvényesíteni.
A felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetéssel törekednek rendezni.
Panaszkezelés és vitarendezés
9. Panaszkezelés, jogérvényesítés és vitarendezés
9.1. Panaszbejelentés módja
A Vásárló a Webshoppal kapcsolatos panaszát a Webshop által biztosított elérhetőségeken jelentheti be.
Az elállási jog gyakorlásának részletes szabályait a 6. fejezet tartalmazza.
9.2. Békés rendezés elsődlegessége
A felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetéssel rendezzék.
9.3. Békéltető testület
Amennyiben a panasz békés úton nem rendezhető, a Fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A Webshop a békéltető testületi eljárásban együttműködést vállal.
9.4. Online vitarendezési platform (ODR)
A Vásárló jogosult igénybe venni az Európai Unió online vitarendezési platformját (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9.5. Bírósági jogérvényesítés
A Vásárló jogosult bírósági eljárást kezdeményezni. A jogvitákra a magyar jog az irányadó.
Adatkezelés
10. Adatkezelésre vonatkozó hivatkozás
10.1. Adatkezelési tájékoztató
A Webshop a Vásárlók személyes adatait a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató (GDPR) tartalmazza, amely a Webshop weboldalán külön oldalon érhető el.
10.2. Adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés jogalapja különösen:
• szerződés teljesítése,
• jogi kötelezettség teljesítése,
• jogos érdek,
• illetve az érintett hozzájárulása.
10.3. Adattovábbítás
A Webshop kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben vesz igénybe adatfeldolgozókat (pl. szállító, számlázó rendszer), GDPR-kompatibilis feltételek mellett.
Záró rendelkezések
11. Záró rendelkezések és marketing / egészségügyi tájékoztatás
11.1. Marketing és egészségre vonatkozó tájékoztatás
A Webshopban megjelenő termékleírások és marketing szövegek tájékoztató jellegűek,
nem minősülnek orvosi tanácsnak, és nem helyettesítik az orvosi diagnózist vagy kezelést.
Az étrend-kiegészítők:
• nem gyógyszerek,
• nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy megelőzésére,
• hatásuk egyénenként eltérő lehet.
11.2. Vonatkozó jogszabályok
Jelen ÁSZF-re a magyar jog, valamint az Európai Unió hatályos fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelemre vonatkozó jogszabályai irányadók.
11.3. ÁSZF módosítása
A Webshop jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.
A módosítások a Webshop weboldalán történő közzététellel lépnek hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre vonatkoznak.
11.4. Hatálybalépés
Jelen ÁSZF a Webshop weboldalán történő közzététel napjától hatályos.